Изглежда повечето бизнеси наблягат на привличането на нови клиенти в сравнение с усилията за задържането на настоящите такива. Много малко фирми полагат еднакви усилия и в двете направления. Ако повечето компании си направят труда да прегледат отчетите си ще забележат, че значителна част от доходите им идват от повторните покупки на вече съществуващи потребители. Предполага се, че съществува следната закономерност: щом един клиент е купил и е останал доволен, той би се доверил отново и би направил и много по скъпа покупка като времето за което ще вземе решение за покупка ще бъде значително по-кратко от обикновено. В началните дни на всеки започващ бизнес, предприемачите трябва да се стремят да правят повече от колкото обещават и да продължат с такава настройка и занапред. Въпреки всичко трябва да сте наясно, че никой, никога не може да угоди на абсолютни всички. Статистиката показава че при вече съществуващи бизнеси до 50% от приходите идват от 10-15% от клиентите. Трябва да се обърне изключително внимание и кои са точно тези 10-15% и никога да не пренебрегваме техните интереси. След като бизнесът вече се утвърди, трябва да се създаде база данни със наличните клиенти за да може по лесно да се следи каква е историята на бизнеса със тях, какви да предпочитанията и претенциите и.т.н. Съществуват изключително подходящи CRM ( Customer Relationship Management ) софтуери на пазара, които не само ще ви помогнат и ще насочат системно усилията ви в осъществяване на бъдещи продажби и привличане на нови клиенти, но могат да са ви полезни и при работата в вече съществуващи такива. Обръщайте внимание и засвидетелствайте уважение на настоящите си клиенти, пращайте им поздравления по празниците по един или друг начин, давайте им специални отстъпки и ги накарайте да се чувстват че бизнеса който носят на компанията ви е оценен.