Защо да наблегнем на настоящите си клиенти?

Изглежда повечето бизнеси наблягат на привличането на нови клиенти в сравнение с усилията за задържането на настоящите такива. Много малко фирми полагат еднакви усилия и в двете направления. Ако повечето компании си направят труда да прегледат отчетите си ще забележат, че значителна част от доходите им идват от повторните покупки на вече съществуващи потребители. Предполага се, че съществува следната закономерност: щом един клиент е купил и е останал доволен, той би се доверил отново и би направил и много по скъпа покупка като времето за което ще вземе решение за покупка ще бъде значително по-кратко от обикновено.

Continue Reading

Това също може да ви заинтересува: