Как да се извиним на потребителите си

Клиента винаги е прав? Е, не съвсем, особено напоследък, когато хората самo гледат какви права, но не и какви задължения имат като клиенти и че продажбата и покупката е двустранен процес. Но, тази тема ще я разгледам по нататък. За момента искам да се концентрирам върху това, как да реагираме при създаден проблем с клиент поради вина на търговеца. Всички ние, които се занимаваме с бизнес, дори и най-добронамерените и отговорните от нас грешим. Когато сгрешим трябва да походим по правилния начин, не само заради това, че ще изгубим пари ако не го направим, а и заради това, че етиката и нормалните човешки взаимоотношения го изискват. Сигурно сте чели и чували това хиляди пъти, но аз ще го повторя още веднъж. По-добре един клиент да изрази недоволството си пред вас, направете така че това да е лесно, отколкото да си тръгне с мълчание и недоволен. Ако клиента изкаже недоволство топката е във ваши ръце и вие можете да поправите щетите. Ако си тръгне с мълчание, той никога повече няма да си има вземане даване с вас, както и всички 30 човека на които каже колко лош човек сте. А сега изгледайте това видео и ще го коментирам след това.

Continue Reading

Това също може да ви заинтересува: